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床垫行业的竞争除了产品质量的比拼，售后服务也是很重要的方面。更长的包换或者保修期意味着将为消费者免去不必要的担忧，同时增强了品牌忠诚度。在美国床垫业，一些著名的床垫品牌纷纷开始推出更长的包换或者质保服务。 制造商认为，没有哪个行业能为每天使用8小时以上的产品提供20年的质保期，消费者买床垫冲的是产品，而不是质保期。有些制造商则提出，床垫行业应学习汽车、电器等行业，提供1年、3年、5年的免费质保期，再辅以付费延保政策。 舒达和席梦思（已被舒达所收购），将为旗下不同档次的产品分别推出了5年、10年和15年质保的“三重保障”计划。而经过与零售商的商讨后，决定将计划改为5年和10年质保的“双重保障”计划，并将于2015年1月1日起开始实行。 其中，5年质保计划使用于非旗舰产品系列，而10年质保计划使用于旗舰产品系列如Perfect Sleeper、 Beautyrest Recharge、Beautyrest Recharge World Class、Beautyrest Black、 ComforPedic From Beautyrest以及 iComfort and iSeries旗舰产品系列。丝涟所推出的10年包换计划也只针对其 Sealy Optimum、 Sealy Posturepedic、 Stearns & Foste以及 Tempur-Pedic高端产品系列。 舒达 iComfort凝胶记忆泡沫床垫系列下最新产品 由舒达和席梦思进行的一项调查显示，消费者习惯于把质保期长短等同于产品寿命，尤其是高价位产品；这个调查也显示消费者倾向于简单化的质保制度，他们替换床垫的周期和质保期也没有太大关系。重要的是，零售商需要更明智的质保期设置，更诚实地向消费者传递产品性能、质量和服务标准的准确信息，避免误导。这对于制造商、零售商和消费者多方都有益处。 舒达和席梦思品牌的母公司——舒达席梦思床品集团的CEO 加里·法齐奥（Gary Fazio）表示，“保障计划的简化是与零售商们开放和高效沟通的成果，舒达和席梦思品牌的负责人都参与到了此次沟通中，并且都独立的作出了这个结论，而我也非常支持这一计划。新的双重保障计划简化了销售策略，并且为消费者清楚的定义了床垫的性能、质量以及服务的标准。” 而这一系列质保延期计划，意味着结束了以前所普遍实行的按比例保障方案（pro-rated warranties），而将质保期限大幅延长。（编者注：所谓按比例保障是指，消费者在修理或者更换床垫时可能需要支付部分费用，即生产或销售商仅对问题床垫的某些部分或方面负责。而床垫并不像汽车一样，可以拆开各个部位逐一检查，因此在这种情况下，如果申请床垫保障可能需要支付一大笔费用。） 舒达 iSeries 床垫 反观国内，大部分的床垫厂商能做到国家规定的“三包”要求已经让消费者谢天谢地了，而因为床垫发霉、弹簧凸起等等问题而产生的维权案例数不胜数，更不用说提供延长质保计划了。随着国内消费者维权意识的觉醒以及消费观念的转变，要想取得消费者的信任和品牌忠诚度，床垫的售后服务尤其是质保期限，将在竞争中变得更加重要。 消费者床垫评测网在看到舒达和席梦思宣布缩短质保期之后，也发起了一个调查，结果是近80%消费者认为有20年质保期的床垫可以使用更久一些。这个调查同时也反映，消费者对于床垫质保期的概念还非常模糊甚至是错误的；近40%的消费者认为质保期就是可以退货的期限。面对这种新型不对称的情形，床垫制造商和零售商在努力更准确全面地传达质保期的详细条款。 |
